Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

SASHICO OLISTIC PET S.R.L.S.
Piazza Giovanni XXIII, 4
20851 Lissone (MB), Italie
TVA : 13739040965

Les produits vendus par SASHICO OLISTIC PET S.R.L.S. sont des compléments alimentaires pour animaux, considérés comme produits alimentaires selon le Règlement (UE) n° 1169/2011. Ils sont soumis à des règles strictes d’hygiène et de sécurité.

Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article 59, paragraphe 1, lettre e) du Code de la consommation italien (Décret législatif 206/2005), le droit de rétractation est exclu pour :

« la fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison. »

De plus, conformément à la réglementation européenne et nationale sur les denrées alimentaires, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés, même s’ils ne sont pas ouverts, si leur conservation peut avoir été altérée après la livraison.

Par conséquent, nous n'acceptons ni retour ni remboursement de compléments alimentaires déjà ouverts ou dont le sceau a été endommagé.

Demandes de retour valides

Si le produit est intact, non utilisé, non ouvert, et avec l’emballage d’origine intact, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception, conformément à l’article 52 du Code de la consommation.

La demande doit être envoyée par écrit à :

📧 hello@sashicoholisticpet.com
📬 ou par courrier recommandé à l’adresse légale ci-dessus.

La demande doit contenir :

Le numéro de commande
Les coordonnées du client
Les produits concernés par le retour

Une fois la demande reçue, nous vous fournirons les instructions pour le retour, qui devra être effectué dans un délai de 14 jours.

Conditions de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, à condition que :

le produit soit non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine
aucun dommage ni signe d’usage ne soit constaté
la procédure et les délais aient été respectés

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

En cas de produit reçu endommagé ou incorrect, merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos et une description détaillée du problème :

📧 hello@sashicoholisticpet.com